Внедрение голосового AI-агента в CRM-систему

Принцип работы AvadaCRM

AvadaCRM – это CRM-система для управления продажами, коммуникациями с клиентами и бизнес-процессами. Она помогает менеджерам эффективно работать с ледами, вести сделки, общаться с клиентами, фиксировать комментарии, создавать заметки и отправлять сообщения.

Основная задача системы – ускорить работу менеджеров и повысить эффективность продаж, обеспечивая централизованное и удобное управление всеми этапами коммуникации с клиентами.

Проблема, с которой столкнулся бизнес

В CRM менеджеры ежедневно выполняют большое количество текстовых действий: отвечают клиентам, пишут комментарии, фиксируют информацию по операциям, создают заметки, формируют email. Это приводит к определенным сложностям:

• Большой объем ручного ввода – большая часть рабочего времени менеджеров уходит на ввод данных вручную.
• Медленные ответы клиентам – чем больше сообщений, тем больше времени уходит на ответы.
• Нагрузка на сотрудников – постоянное ввод текста вручную снижает производительность команды.
• Потеря информации – во время звонков менеджеры часто не успевают записывать детали.

Концепция решения

Основная цель проекта – создать AI-инструмент голосового ввода, ускоряющий работу менеджеров внутри CRM.

Задание проекта:

• добавить голосовой ввод;
• реализовать AI-распознавание языка;
• автоматизировать создание текста;
• внедрить генерацию ответов клиентам;
• интегрировать систему в CRM-интерфейс.

Голосовой АИ-агент работает по принципу Push-to-Talk :

1. Пользователь нажимает кнопку.
2. Произносит голосовую команду.
3. Отпускает кнопку.

После этого AI самостоятельно распознает язык, превращает аудио в текст, обрабатывает текст, возвращает результат в CRM.

Голосовой ассистент интегрирован в разные разделы системы: чат с клиентами, карты заказов, карты пользователей и внутренние чаты, что делает его универсальным инструментом для ежедневной работы менеджера.

Пользовательские сценарии

Ниже приводятся примеры того, как менеджеры могут использовать агента искусственного интеллекта в ежедневной работе:

Создание нового заказа

Менеджер открывает карту заказов, нажимает кнопку голосового ввода и говорит:
«Создать заказ для Михаила, уборка офисов в пятницу в 10:00». AI самостоятельно распознает язык, преобразует его в текст и заполняет соответствующие поля в CRM.

Ввод деталей заказа

Например, нужно добавить уточнение: "Клиент хочет, чтобы уборка проводилась во всех офисах одновременно". Голосом это легко внести, поэтому система сразу добавляет информацию в заказ.

Коммуникация в чатах

Менеджер нажимает кнопку голосового ввода в чате с клиентом или коллегами и диктует сообщение: "Привет! Пожалуйста, проверьте статус проекта и отправьте отчет". В результате текст автоматически отображается в чате без ручного набора.

Внутренние заметки и комментарии

Во время звонка менеджер может оперативно добавить комментарий, например: «Клиент отметил, что важно обновить график уборки на следующую неделю». Искусственный интеллект фиксирует запись в соответствующей карте или заказе.

Обновление задач и статусов

Менеджер диктует: “Отметить заказ как выполненный и отправить подтверждение клиенту”. Система автоматически обновляет статус и готовит пользовательское сообщение.

Работа в ленте активностей

При получении новой информации менеджер вводит текст заметки: “Оценить возможность реализации нового проекта и подготовить отчет”. AI мгновенно обрабатывает аудио и сохраняет запись в ленте активностей.

Режимы AI-обработки

Для максимального удобства и эффективности голосового агента в CRM реализовано несколько режимов анализа голосовых данных. Каждый режим отвечает разным задачам менеджера – от простого переноса языка в текст до автоматического формирования готовых ответов.

Базовое распознавание языка

Этот режим отвечает за распознавание языка и преобразование голоса в текст. АИ также самостоятельно вставляет результат в поле ввода CRM. Режим отлично подходит для оперативного фиксирования заметок, комментариев или деталей заказов без необходимости ручного набора текста.

Voice to Clean Text

Режим Voice to Clean Text выполняет AI-почтение текста для улучшения его читабельности. Система автоматически:

• исправляет ошибки;
• ставит пунктуацию;
• удаляет слова-паразиты;
• повышает общую понятность текста.

Таким образом, менеджеры получают чистый и структурированный текст, готовый для будущего использования в CRM или отправки клиенту.

Voice to Ready Reply

Углубленный режим, анализирующий контекст переписки, язык и содержание голосовой инструкции. На основе этих данных AI формирует черновой вариант ответа.

Важно заметить, что искусственный интеллект только создает черновик – отправка сообщения осуществляется менеджером вручную с целью сохранить контроль над коммуникацией и максимальную корректность ответа.

Возможности будущего развития AI-агента

Помимо базовых режимов обработки голоса, AI-агента можно усовершенствовать благодаря дополнительным функциям (при необходимости). К примеру, систему можно расширить опцией встроенной транскрибации телефонных разговоров, звонков в мессенджерах или видеоконференций, например Google Meet или Zoom.

Такое расширение позволит:

• автоматически преобразовывать любую голосовую коммуникацию в текст;
• хранить все детали переговоров в CRM;
• повысить точность и полноту информации для анализа и дальнейших действий менеджеров.

Интерфейс решения

Интерфейс AI-агента создан таким образом, чтобы максимально упростить работу менеджера и сделать голосовой ввод интуитивно понятным. Основным элементом является кнопка голосовой записи, позволяющая мгновенно запускать и завершать процесс ввода голосом.

Принцип работы кнопки:

• нажал и держишь – происходит запись голоса;
• отпустил кнопку – запись завершена, и система начинает обработку.

Состояние кнопки во время работы

• Ожидание – готовность к записи.
• Запись – активный процесс восхищения голоса.
• Обработка – система преобразует аудио в текст и выполняет AI-анализ.
• Результат – текст размещенный в поле ввода CRM;
• Ошибка – отображение проблемы и возможность повтора.

Дополнительные UX-элементы

1. Таймер записи – показывает длительность голосового ввода.
2. Индикатор микрофона – сигнализация об активности записи.
3. Предварительный просмотр результата – пользователь видит текст до его вставки в CRM.
4. Возможность повторного поколения – позволяет оперативно корректировать или перезаписать текст.

Где используется AI-ассистент

Голосовой AI-ассистент интегрирован в различные элементы AvadaCRM, что позволяет менеджерам использовать его во всех ключевых рабочих сценариях. Приводим главные места использования AI Voice Assistant.

1. Чаты с клиентами – быстрая отправка сообщений и ответов;
2. Карточка лида – фиксация данных и заметок о потенциальном клиенте;
3. Карта сделки – добавление деталей, статусов и комментариев;
4. Комментарии менеджера – оперативное внесение важной информации;
5. Заметки по клиенту – быстрая фиксация деталей звонков или встреч;
6. Черновики электронных писем – генерация текста и подготовка готовых писем.

AI Pipeline: как работает голосовой ассистент

Для обеспечения оперативной и корректной обработки голосовых команд в AvadaCRM агент искусственного интеллекта работает по четко упорядоченной цепочке действий – AI pipeline, включающей несколько этапов.

• Захват голоса → менеджер нажимает кнопку записи в CRM, и система захватывает аудио голосовое сообщение, готовое к проработке.
• Обработка аудио → записанный звук отправляется на сервер для анализа, где готовится к распознаванию языка.
• Распознавание языка → AI-модель определяет язык пользователя и преобразует аудио в текст.
• Обработка текста → система производит очистку и форматирование текста: исправляет ошибки, ставит пунктуацию, удаляет лишние слова и повышает читабельность.
• Анализ контекста → при необходимости AI анализирует контекст переписки или голосовой инструкции с целью понять намерения пользователя и ситуацию, в которой вводится текст.
• Генерация ответа → на основе обработанных данных система формирует черновой текст сообщения или готовый ответ для клиента, оставляя менеджеру возможность проверить его перед отправкой.
• Вывод результата → готовый текст возвращается непосредственно в CRM, вставляется в соответствующее поле или чат, готовый к использованию.

Безопасность системы

Голосовой АИ-агент не отправляет сообщения автоматически, не принимает решений за менеджера и не создает факты, которых нет в инструкции. Все ответы формируются только как черновики, оставляя контроль за коммуникацией за пользователем.

Архитектура системы

Голосовой AI-ассистент построен по модульному принципу, обеспечивающему гибкость, надежность и масштабируемость системы. Архитектура включает несколько основных компонентов, которые вместе позволяют превращать пользовательский голос в точный текст и готовые ответы в CRM.

Основные компоненты:

1. Фронтенд CRM – пользовательский интерфейс, где менеджер взаимодействует с системой: нажимает кнопку записи, просматривает результаты и работает с текстом в чатах, заметках/картах заказов.
2. Модуль голосовой записи – отвечает за захват аудио от пользователя и подготовку его к дальнейшей проработке.
3. Сервис AI-обработки – центральный модуль, координирующий все этапы конвертирования голоса в текст, анализ и генерацию ответов.
4. Модуль распознавания речи – выполняет распознавание голоса, определяет язык пользователя и трансформацию аудио в текст.
5. Обработка природного языка (NLP) – анализирует текст, очищает его, определяет контекст, структуру и намерения пользователя, готовя текст к генерации ответа.
6. Модуль генерации ответа – на основе проработанного текста и контекста система формирует черновые ответы для клиентов или внутренних коммуникаций.

Технологический стек

Для работы голосового АИ-агента используется современный набор технологий, гарантирующий правильную и надежную обработку голосовых данных в CRM. Описываем ниже основные компоненты:

• AI для распознавания языка – отвечает за точное преобразование аудио в текст и определение языка пользователя.
• Обработка природного языка – агент изучает текст, определяет контекст, очищает и структурирует информацию для последующих действий.
• Машинное обучение – повышает корректность распознавания и обработки текста, учитывая стиль языка и поведение пользователя.
• Облачные AI-сервисы обеспечивают мгновенную обработку больших объемов данных, способность к расширению и стабильность системы.
• Web Audio API – применяется для захвата и обработки аудио прямо в браузере, интегрированном с CRM.
• API интеграции с CRM позволяет бесшовно вставлять результаты анализа в различные элементы CRM: чаты, карточки заказов, заметки и email-черновики.

Результаты

После внедрения голосового АИ-агента в AvadaCRM были достигнуты заметные улучшения в работе менеджеров и эффективности обработки информации, а именно:

• ускорение работы менеджеров – голосовой ввод позволяет оперативно фиксировать данные и общаться с клиентами.
• уменьшение объема ручного ввода – сокращается время на набор текста, что снижает нагрузку на сотрудников.
• повышение скорости ответов клиентам – менеджеры реагируют на запросы более оперативно, улучшая уровень сервиса.
• улучшена фиксация информации по сделкам – все заметки, комментарии и детали заказов автоматически прорабатываются и структурируются.

Голосовой ввод особенно полезен при общении в чатах, при мобильном использовании и оперативной фиксации заметок после звонков.

Хотите внедрить голосового AI-агента в вашу CRM?

Проанализируем ваши рабочие инструменты, спроектируем логику голосового ввода и интегрируем его 👉 Оставьте заявку – обсудим ваш проект.