Зв'язок із клієнтами

Після видачі картки спілкування з клієнтом продовжується. Через Telegram, SMS, email та push-сповіщення можна повідомляти про нові пропозиції, нагадувати про умови програми лояльності та надсилати повідомлення, пов'язані з його карткою. Для кожної розсилки вибираються канал, одержувачі та зміст.

Telegram-бот дає клієнту доступ до програми лояльності прямо у чаті. У ньому можна оформити картку, перевірити бонусний баланс або кешбек, дізнатися про умови програми та адреси торгових точок. Картою через бот можна скористатися і без електронного гаманця.

Для підключення створіть бот через BotFather і додайте отриманий токен в особистому кабінеті системи. Потім завантажте логотип, налаштуйте вітальне повідомлення та вкажіть інформацію про компанію. Після цього через бот можна надсилати новини та пропозиції всієї аудиторії чи обраної групи клієнтів.

SMS підходять для коротких повідомлень, які клієнту зручно прочитати відразу: нагадувань, персональних пропозицій або інформації про картку. Email дозволяє детальніше розповісти про акцію, додати зображення чи файл.

Для надсилання повідомлень до системи підключаються зовнішні послуги: SendPulse для email, AlphaSMS або TurboSMS для SMS. Після підключення в особистому кабінеті можна створити розсилку, вибрати власників потрібних карток або сегмент клієнтів та підготувати повідомлення.

Вартість відправлення визначається підключеним сервісом.

Звичайні push-сповіщення дозволяють повідомляти клієнтів про акції та новини програми лояльності. Для розсилки вибираються власники потрібних карт, аудиторія та текст повідомлення.

Для geo-push вказуються адреси торгових точок . Коли клієнт знаходиться поблизу, система визначає його місцезнаходження GPS і автоматично відправляє запрошення відвідати магазин. У такому повідомленні можна запропонувати додаткову знижку, бонус або підвищений кешбек на певні групи товарів.

Частина повідомлень зручно налаштувати один раз, щоб вони надсилалися в потрібний момент автоматично. Клієнта можна привітати після отримання картки, привітати з днем народження, попередити про закінчення терміну її дії або повідомити про новий статус, транзакцію та досягнення потрібної кількості штампів.

Для такого повідомлення вибираються подія , шаблон картки, один або кілька каналів зв'язку та час надсилання до або після події. Це допомагає підтримувати спілкування з клієнтом на різних етапах участі в програмі без створення кожного повідомлення вручну.