Впевнена робота із системою
Розуміння інтерфейсу, структури та основних можливостей CRM.
Про вебінар
AVADA CRM – це чат-орієнтована CRM-система, яка поєднує комунікації з клієнтами, обробку заявок та інструменти управління бізнес-процесами в єдиному робочому просторі.
Вебінар призначений для співробітників та керівників, які хочуть освоїти систему, розібратися в її можливостях та навчитися застосовувати інструменти CRM для вирішення щоденних робочих завдань.
У програмі поєднуються знайомство з інтерфейсом, вивчення основних функцій та практична робота з інструментами системи. Учасники навчаться опрацьовувати звернення, вести клієнтські діалоги, контролювати завдання, відстежувати результати роботи та використовувати аналітику.
В рамках вебінару ви:
- ознайомтеся з інтерфейсом та структурою AVADA CRM;
- навчитеся працювати з клієнтами та вхідними зверненнями;
- освоїте інструменти управління комунікаціями та продажами;
- розберетеся в налаштуваннях та можливостях автоматизації;
- навчитеся використовувати статистику для контролю робочих процесів.
Для кого призначено вебінар
Керівникам та власникам бізнесу
Для підприємців, яким важливо бачити загальну картину взаємодії з клієнтами, контролювати продажі, оцінювати результати роботи компанії та приймати рішення на основі даних CRM.
Менеджерам по роботі з клієнтами
Для співробітників, які щодня спілкуються з клієнтами, приймають заявки, відповідають на повідомлення у месенджерах, консультують та супроводжують клієнтів на різних етапах взаємодії.
Керівникам відділів
Для керівників, яким необхідно розподіляти звернення між співробітниками, контролювати виконання завдань, відстежувати навантаження команди та аналізувати результати роботи.
Співробітникам підтримки та обслуговування
Навчіться працювати зі зверненнями клієнтів, вести листування в єдиному інтерфейсі, використовувати історію взаємодій та контролювати обробку запитів.
Менеджерам з продажу
Для співробітників, які працюють з лідами, ведуть угоди, супроводжують клієнтів та контролюють виконання планів продажу.
Адміністраторам CRM
Для фахівців, які керують користувачами, налаштовують ролі та права доступу, підключають канали комунікації та підтримують порядок у системі.
Куратор вебінару
Сергій
Founder & CEO, AVADA GROUP
Сергій - засновник та CEO AVADA Group, міжнародної технологічної групи компаній, що об'єднує напрямки IT-розробки, штучного інтелекту, цифрових продуктів та ігрової індустрії. Відповідає за стратегічний та комерційний розвиток групи, маркетингове позиціонування компаній та міжнародний напрямок.…
Technology Strategy
Software Development Management
Digital Product Strategy
AI-powered Solutions
+5
Переглянути профіль→
Програма вебінару
Програма охоплює основні інструменти AVADA CRM та допомагає послідовно освоїти роботу із системою.
-
Структура та основні розділи системи, особливості чат-орієнтованого інтерфейсу, навігація та робота з основними інструментами.
-
Робота зі стрічкою лідів та списком діалогів, перегляд та обробка вхідних звернень, перегляд контактних даних та історії взаємодій, використання статусів, категорій та пріоритетів.
-
Робота з єдиним чатом клієнта, обробка повідомлень з різних каналів, підключення та перемикання між месенджерами, робота з файлами, зображеннями та голосовими повідомленнями.
-
Робота з угодами та їх статусів, відстеження етапів взаємодії з клієнтами, контроль оплат і дебіторську заборгованість, організація роботи з клієнтськими можливостями.
-
Створення та планування завдань, налаштування нагадувань про дзвінки та зустрічі, робота з повідомленнями про нові звернення та зміни статусів, розподіл заявок між співробітниками.
-
Знайомство з розділом статистики, аналіз кількості нових та поточних діалогів, контроль оброблених та незавершених звернень, аналіз навантаження та ефективності комунікацій.
-
Налаштування параметрів робочого простору, керування каналами комунікації, створення ролей користувача, налаштування прав доступу до функцій і даних, керування мовою інтерфейсу та часовим поясом.
-
Знайомство з можливостями автоматизації процесів, використання повідомлень та автоматизованих сценаріїв, принципи роботи чат-ботів та AI-агентів, можливості інтеграції із зовнішніми бізнес-системами.
Що ви отримаєте після навчання
Після завершення вебінару учасники зможуть самостійно використовувати основні інструменти AVADA CRM та застосовувати отримані знання у щоденній роботі.
Управління клієнтськими зверненнями
Навички обробки заявок та ведення комунікацій у єдиному просторі.
Контроль робочих процесів
Вміння працювати зі статусами, завданнями, повідомленнями та замовленнями.
Робота з аналітикою
Розуміння ключових показників та інструментів оцінки ефективності.
В результаті співробітники зможуть швидше виконувати повсякденні завдання, ефективніше взаємодіяти з клієнтами та використовувати CRM можливості без постійної допомоги колег.
Самостійна робота з налаштуваннями
Знання ролей користувача, прав доступу та параметрів системи.
Використання автоматизації
Розуміння можливостей скорочення ручних операцій та оптимізації роботи команди.
Підтримка після навчання
Освоєння CRM не закінчується після проходження вебінару. У міру роботи із системою у співробітників можуть виникати нові питання, пов'язані з функціональністю, налаштуваннями та особливостями бізнес-процесів.
Команда Cortex Intellect допоможе розібратися зі складними моментами, проконсультує використання інструментів системи і при необхідності допоможе організувати додаткове навчання.
Це дозволить підтримувати єдині стандарти роботи з CRM та швидше адаптувати нових співробітників.
FAQ
-
Чи потрібний досвід роботи з CRM для проходження вебінару?
Ні. Програма підходить як для користувачів, які вперше знайомляться з CRM-системами, так і для співробітників, які вже мають досвід роботи з подібними інструментами.
-
Чи можна навчити одразу кількох співробітників?
Так. Програма може бути розрахована на команду з урахуванням ролей та обов'язків учасників.
-
Чи буде навчання включати практичну роботу?
Так. Учасники зможуть вивчити основні інструменти системи на практичних прикладах та розібратись у сценаріях їх використання.
-
Чи можна пройти додаткове навчання після закінчення вебінару?
Так. За потреби можна організувати додаткові консультації та навчання щодо окремих функцій або інструментів AVADA CRM.
Тренінги
22
Лис
Вебинар
Неділя · 14:00 UTC+2
Автоматизація роботи з клієнтами, заявками та продажами на прикладі CRM-системи AVADA CRM
$99
30
Лис
Вебинар
Понеділок · 11:00 UTC+2
Автоматизація підбору персоналу та організації роботи HR-відділу на прикладі AVADA HRM
$99
Реєстрація на тренінг
